Envíos y Devoluciones
DEVOLUCIONES
Todos nuestros clientes disponen de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para efectuar una devolución o cambio de forma gratuita. El producto DOCTOR MUTTON debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin aparentes signos de uso (olores, arrugas, manchas), correctamente etiquetado, en su embalaje original, y siempre presentando la factura del mismo. No podremos devolver ningún artículo que no esté en perfecto estado.
Para cualquier devolución, podrá hacerlo enviando la prenda a Calle Velázquez, 54, 4ºB 28001 de Madrid. Ua vez recibida y confirmada que se ha recibido en las mismas condiciones que fue enviada, le tramitaremos la devolucion con la misma forma de pago.
DOCTOR MUTTON solo se hará responsable de aquellas prendas vendidas en nuestra tienda on-line.
Cambios de talla o de prenda del mismo importe
Si el cliente quiere cambiar la talla del artículo adquirido por otra, o realizar un cambio por otro modelo cuyo importe sea el mismo, dispondrá de 14 días naturales desde la recepción de su pedido, siendo esta transacción gratuita para usted, siguiendo los términos establecidos en el apartado “Devoluciones”.
Cambios por otra prenda de menor importe
Si usted desea cambiar una prenda por otra cuyo importe es inferior, se tramitará el cambio y se le entregará al cliente un vale, de 12 meses de duración, en el que se cargará la diferencia de importes, quedando dicha cantidad guardada y pudiendo el cliente disfrutar de su uso en futuras adquisiciones de productos DOCTOR MUTTON.
Reembolso
El cliente debe solicitar la devolución y el reembolso por correo electrónico, adjuntando el número de pedido en un máximo de 14 días naturales tras su recepción. El reembolso se hará en un plazo máximo de 7 días laborables tras recibir la mercancía en nuestras instalaciones.
El reembolso de los artículos devueltos se hará por el mismo método de pago en el que hayan sido abonados.
1. Compras con descuentos por volumen o promociones combinadas
En el caso de ofertas que impliquen la compra de uno o varios artículos sobre los que se aplique un descuento o promoción que altere el precio del artículo o el precio final a pagar, el importe a reembolsar será ajustado en base al valor real de los artículos conservados.
Ejemplo práctico: Si se ha adquirido una promoción de 2 corbatas por 85€ (cuando el precio individual de una corbata es de 50€) y el cliente devuelve una de las corbatas, se considerará que ha adquirido una corbata por su precio habitual (50€), por lo que se reembolsará el valor correspondiente a la diferencia entre el total abonado y el valor del artículo conservado.
2. Compras con códigos descuento o rebajas
Si se realiza una compra utilizando un código de descuento o durante un periodo de rebajas, el importe a reembolsar en caso de devolución corresponderá al precio efectivamente pagado por el artículo, no a su precio original sin descuento.
3. Condiciones generales de devolución
Solo se aceptarán devoluciones dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que los productos no hayan sido usados y se devuelvan en su embalaje original, en perfectas condiciones.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error en el envío o producto defectuoso.
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del artículo, procederemos al reembolso conforme a las condiciones descritas anteriormente.
Cualquier situación no contemplada en la política de devoluciones, rogamos se pongan en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@doctormutton.com.
GASTOS DE ENVÍO
Gastos de envío España
Los gastos de envío serán de 5 euros para cualquier compra realizada en territorio español (península Ibérica, Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).
Gastos de envío otros países
Para compras realizadas fuera de España, contactar con nuestro departamento de ventas, que les informará de las condiciones de envío estipuladas para cada región en concreto.